순천시는 지난 5일 친절한 민원응대 및 공감소통을 통한 적극행정을 추진하기 위해 ‘민원응대 길라잡이’를 발간했다고 밝혔다.

이번에 발간한 ‘민원응대 길라잡이’는 일반 전화민원인과 방문민원인을 맞이하는 직원들의 친절한 마음가짐, 경청태도, 공손한 말씨 사용, 용모 등을 담고 있다.

폭언·욕설, 성희롱 등 특이민원 전화응대 및 대면응대 요령도 제시해 직원들이 상황별로 적극 대처할 수 있도록 했고, 장애를 가진 민원인의 경우 장애특성에 맞게 친절하게 응대할 수 있도록 했다.

더불어 민원담당 공무원의 보호를 위해서도 민원인이 폭언·폭행 성희롱 등을 할 경우 법적 대응 고지 및 녹화·녹음 매뉴얼 등을 포함하고 있다.

순천시는 이번에 발간한 ‘민원응대 길라잡이’를 바탕으로 이달 말 민원담당 공무원들에게 친절한 민원응대 교육도 실시할 계획이다.