순천시가 행정서비스헌장 내용이 담긴 책자와 리플릿을 제작, 배포해 시민들의 적극적인 시정 참여를 유도하고 있다.

시는 시민 생활과 밀접한 관련이 있는 민원, 세무, 교통 등 16개 분야별 이행 기준을 담은 ‘고객참여를 통한 고객만족 행정서비스헌장’ 책자 1,000부를 제작해 각 실·과·소, 읍·면·동에 비치해 직원 교육 및 주민홍보용으로 활용토록 하고 있다. 또 유관기관 단체 등에도 배포해 헌장의 인지도 향상과 고품질의 행정서비스 제공 등 실천 의지를 확고히 하고 있다.

이와 함께 홍보 리플릿 1만2,000부를 제작, 배부하고 부서별 출입구에 행정서비스헌장이나 분야별 이행 기준을 부착해 한 차원 높은 서비스 제공에 대한 공무원들의 실천의지를 담고 있다.

행정서비스 헌장이란 행정기관이 제공하는 서비스의 △이행 기준과 내용 △제공절차 및 방법 등을 규정·공표하고 이에 대한 실천을 고객에게 문서로 약속하는 제도이다.