광양시가 그동안 여러 웹사이트를 통해 실시해 왔던 각종 민원상담을 한곳에서 접수하고 결과를 확인할 수 있는 ‘하나로 통합민원센터’와 ‘통합민원처리관리시스템’을 구축, 전자민원 및 업무처리 방식을 대폭
개선한다.

그동안 광양시는 홈페이지에 분산돼 있던 전자민원 등 민원성 게시판과 각종 신고센터를 하나로 통합 관리하여 접수와 처리과정을 휴대폰과 메일로 실시간 통보하고, G4C 와 행정정보공개청구 등 각종 중앙 부처별 민원사이트 600여종도 민원인들이 이용하기 쉽도록 분류했다.

또 지금까지 여러 부서에 걸쳐 처리하는 복합민원의 경우에 전자문서로 업무 협의했던 것을 앞으로는 시스템으로 자동 이관하고 민원처리 결과를 자동 알려줌으로써 민원처리 속도가 크게 단축될 수 있는 시스템을 9천만원의 사업비로 지난 5월에 착수, 8월에 완료된다.

광양시 관계자는 ‘하나로통합민원센터’와 ‘통합민원처리관리시스템’ 구축을 통해 민원인은 자신이 접수한 모든 민원 상황을 한눈에 확인 할 수 있고, 인터넷으로 서비스 되고 있는 민원사이트를 찾아서 알려줌으로써 섬기는 행정의 실천 계기가 될 것이라고 말했다.