- 시민체감 민원행정 서비스 운영 -

광양시는 시민체감, 시민만족 민원행정서비스를 위해「한 눈에 바라보는 민원안내 길잡이」를 제작 전 실과소, 읍·면·동에 배포 친절한 민원안내 길잡이 역할을 하도록 하고 있다.

민원인들이 전화문의 시 담당부서나 담당자에게 잦은 전화연결로 인한 불평과불만을 초래해 오던 것을 전 직원이 민원안내 길잡이를 숙지토록 하여 누구나 바로 민원을 안내함으로써 친절한 민원행정서비스를 제공케 되었다.

또한 시 에서는 친절봉사 민원행정을 펼치기 위해 지난 12월 통합 민원창구 시범 운영을 거쳐 올 1월부터 본격적으로 시행해 오고 있다.

그 내용을 보면 종전에는 개별창구로 운영해 여러 종류의 민원서류를 발급받기 위해서는 민원인이 민원종류별로 신청서를 작성 후 개별창구로 이동하면서 신청하고 증명을 발급받는 불편과 기다리는 시간의 낭비 등 문제점을 해소하기 위해 한 창구에서 모든 민원을 발급받을 수 있는One-stop 통합민원창구로 단일화함으로써 행정능률향상과 민원인의 불편을 해소 등 혁신적으로 고품질 민원행정서비스를 제공하고 있어 시민들로부터 좋은 호응을 얻고 있다.

이와 함께 광양시는 최상의 고객만족, 시민체감 민원행정서비스를 위해 2006년도민원행정 주요시책사업을 차질 없이 추진키로 하였으며,「제증명 발급창구 통합운영」, 찾아가는 현장민원실 운영, 민원불편복구프로그램 운영, 민원 1회 방문처리의 내실화, 전자민원모니터운영, 출생축하액자카드배부, 민원 담당공무원 친절마인드향상 교육 강화, 깨끗하고 쾌적한 4계절 꽃이 피어있는 민원실 운영 등 시민을 주인으로 섬기는 민원편의 시책을 적극 펼쳐 시민과 함께하는 고객만족, 친절한 행정서비스 제공에 온 행정력을 경주하고 있다.