순천시가 상반기 고객만족도 설문조사에서 공무원 친절도가 87.1%로 조사되는 등 민원처리 서비스가 시민들로부터 큰 호응을 받고 있는 것으로 나타났다.

시가 지난 4~6월까지 3개월 동안 시청과 읍면동 민원실에 설문지와 설문함을 비치, 민원실을 방문하는 고객을 대상으로 민원실 환경과 민원처리 신속성 공무원의 친절도 등 11개 항목에 대해 설문조사를 실시한 결과 총 301명이 설문조사에 참여해, 공무원 친절도에는 263명, 신속성에는 254명(84.4%)이 각각 만족감을 나타냈다.

또 민원실 환경에는 매우 만족 118명(39.2%), 만족 116명(38.5) 등 77.7%가 긍정적으로 응답했으며, ‘창구나 공무원 식별용이성’에 대한 항목에는 매우 쉬웠다 145명(48.2%), 쉬웠다 106명(35.2%)으로 총 251명(83.4%)의 민원인이 ‘담당업무 분야별 창구나 공무원을 쉽게 찾을 수 있었다’고 응답했다.

이밖에도 ‘민원 신청절차나 서식이 간편하다’에는 79.8%인 240명이 ‘그렇다’고 응답하는 등 민원처리 서비스가 정착단계에 이른 것으로 평가됐다.

시는 그동안 고객의 소리를 시정에 반영해 민원실 환경개선, 편의시설 제공, 공무원의 친절도 제공 등 각종 민원 불편사항 개선을 위해 노력해온 것이 이 같은 결과로 나타난 것으로 분석하고 있다.

특히 365 무인 민원발급기 등을 통해 주민등록등·초본 등 36종을 발급하고 있으며, G4C 인터넷 민원신청 589종, 어디서나 민원처리 304종 등 제증명발급에 대한 편의제공이 시민들로부터 큰 호응을 받고 있다.

시 관계자는 “앞으로 고객만족도 향상을 위한 자체 직무교육을 계속 실시하는 한편, 민원처리기간 단축 등 고객 편의시책으로 고품질 민원행정서비스를 제공함으로써 주민 참여행정을 유도해나갈 계획”이라고 말했다.

이번 설문지의 뒷면에는 행운권이 첨부돼있어 설문에 참여한 시민들에게는 추첨을 통해 행운의 상품권이 증정된다.