‘미소거울’ 제작…환한 미소로 고객맞이·정겨운 순천 만들기 나서
‘모나리자 같은 미소로 고객을 맞이합니다’

최상의 고객만족과 행정서비스 기관으로 자리매김하고 있는 순천시가 환한 미소로 고객을 맞이하는 친절 생활화에 나섰다.
시는 새해 첫날 탁상용 ‘모나리자 미소거울’ 1500개를 제작, 전 직원들의 책상에 비치하고 시민중심의 ‘정겨운 순천’ 만들기에 최선을 다하고 있다.

시는 지난해 시민이 참여해 직원전화 친절도와 손님을 맞이하는 자세 및 민원처리과정에서의 불만족사항을 체크하는 블라인드숍을 운영한 결과 대부분 공무원의 직무형태와 친절도가 개선되거나 향상됐으나, 아직도 일부 직원들의 친절도가 생활화되지 못하고, 경직된 분위기에서 업무처리를 하는 등 개선점이 나타났다.

이에 따라 올해는 고객만족을 최우선 과제로 선정하고 전 직원들이 미소로 고객을 맞이하고 친절을 생활화하기 위해 미소거울을 제작하게 됐으며, 앞으로도 시민이 참여하는 블라인드 숍 운영과 고객만족 서비스를 위한 행정서비스헌장제 운영 등 다양한 시책을 통해 한 단계 업그레이드된 고객감동의 행정서비스를 제공하기로 했다.