상담원 직접 해결 및 담당 기관 연결

“여권 발급은 어떻게 하지?”
“출생신고 내용이 틀린 것 같은데?”

이런 문제들은 우리가 쉽게 부딪힐 수 있는 문제다. 이럴 때 수많은 정부 기관 중에 어디에 물어야 제대로 된 답을 얻을 수 있을까? 혹 잘못 걸어 ‘담당자 돌리고 돌리기’를 반복하는 것은 아닐까?

이러한 걱정을 말끔히 씻어줄 수 있는 창구가 생겼다. 지난 10일부터 운영 중인 ‘110번 정부민원안내 콜센터’. 이제는 110번만 누르면 56개 중앙행정기관, 246개 지방자치단체와 관련된 문의는 물론 애로사항도 상담하고 안내받을 수 있다. 상담시간은 평일 오전 9시부터 저녁 7시까지, 토요일은 오후 1시까지 운영된다.

110의 장점은 자동응답이 아니라 상담원과 직접 대화를 통해 상담 받을 수 있다는 것. 간단한 사항은 상담원이 현장에서 바로 안내하며, 직접 상담처리가 불가능한 사항은 해당 민원을 담당하는 기관과 직접 연결해준다.

또한 바로 응답이 어려운 민원은 해당기관 시스템에 등록해 담당자가 민원처리 방향을 알아보고 바로 전화를 주는 ‘콜백서비스’도 운영한다. 외국인 노동자, 국제결혼 이민자 등 외국인을 통한 통역서비스도 준비돼 있다.

최명희 기자 cmh@icross.co.kr