광양시, 민원샘플링·민원 만족도 평가 실시
광양시는 2008년도 신규시책으로 ‘Clean 민원처리 시상제’를 시범 운영한다.

26일 광양시에 따르면 이번에 시행하는 시책은 우선 주민생활지원과등 6개부서, 83개 민원을 대상으로 시범 운영 하기로 하고 추후 점차 확대해 나아갈 계획이다.

또 평상시 공무원의 역량을 강화하여 고객 감동을 실현하고 민원인에게는 시간적·경제적 비용 절감으로 시정에 대한 신뢰도와 만족도를 제고, 청렴도시로의 위상을 높이고자 운영하는 시책이다.

이번 시책의 주요 내용으로는 민원서류의 단축처리, 적법성을 심사하고, 민원처리 과정에서 담당공무원의 친절성, 청렴성, 만족도를 모니터링한 결과를 심사하여 우수공무원에 대해서는 상·하반기에 포상하는 것 등이다.

그러나 모니터링 결과 업무처리과정에서 민원인에게 금품·향응을 요구하거나 불친절한 직원에 대해서는 감사평가담당관실에서 철저하게 조사한 후 위법·부당사항이 드러나면 엄중 문책 조치하고 취약부서에 대한 근본적인 개선방안을 마련하여 나간다는 방침이다.

한편 광양시는 ‘Clean 민원처리시상제’가 정착될 경우 민원처리 공무원들은 본인이 처리한 업무에 대하여 시민들에게 평가를 받는다는 경각심을 가지게 돼 민원인을 대하거나 업무를 처리하는 태도가 크게 개선 될 것으로 시에서는 기대하고 있다.