업무 처리 결과 만족도 90% 육박

전라남도가 순천시에 설치·운영하고 있는 동부출장소의 민원행정서비스와 도정 각종 시책에 대한 이용자 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.

최근 전남도에 따르면 동부출장소가 여론조사 전문기관인 (주)한국리서치에 의뢰해 지난해 12월 6일부터 20일간 동부출장소를 다녀간 민원인 450명을 대상으로 업무처리 절차, 업무담당자의 태도 등 18개 항목에 대해 고객만족도를 설문 조사한 결과 전체적인 만족도가 84.6%로 분석됐다.

고객만족도 조사 결과 담당자의 친절도와 공정성, 업무처리기간 준수정도 등에서 높은 평가를 받으면서 분야별로 업무처리과정의 만족도79%, 업무담당자 태도에 대한 만족도 85.9%, 업무처리결과에 대한 만족도 89.4%로 나타났다. 전체적인 만족도는 84.6%로 지난해 79.4%보다 높았다.

이번 조사 결과는 고객만족 서비스 질 향상 및 만족도 제고를 위한 정책수립과 2010년 균형성과관리(BSC) 동부권 도민 고객만족도 지표 평가자료로 활용할 계획이다. ▲ 문의 전라남도 동부출장소 749-4311