고객 불만 접수 창구 등 다양한 친절시책 호응

고흥군이 최근 전라남도에서 실시한 2012년도 민원행정개선 우수사례 발표 경진대회에서 도내 우수기관으로 선정됐다.

지난 19일 화순에서 개최한 이번 경진대회에서 고흥군은 ‘고객불만 zero, happy 민원실 운영’이라는 주제 발표를 통해 지난해부터 추진해온 민원인을 위한 다양한 친절시책들이 평가자들로부터 큰 호응을 받은 것으로 나타났다.

고흥군은 ▲분기별 민원담당 공무원의 친절·청렴교육 실시와 매일 아침 민원창구직원들의 친절교육 ▲민원담당 공무원의 실명제 명함비치, 담당업무표찰 ▲고객불만 접수창구 운영 ▲고객상담원 및 도우미 배치 ▲고객에게 물음표 사용 등 5대 친절시책 등이 추진되고 있다.

군 관계자는 “앞으로 민원담담 공무원들의 친절 워크숍, 교육 등을 통해 고객을 위한 보다 친절한 기관으로 거듭 날 수 있도록 최선을 다하겠다“고 밝혔다.